屏幕分享时可能遇到的问题及解决方法


首先确认系统版本是否符合屏幕分享的版本要求,可以参考文档中的第一部分 查询其他问题的解决方法,可在右侧目录查看

1屏幕分享的系统版本要求

1.1 系统最低版本要求和版本升级办法

Windows 版本需要为 Windows 11 或 Windows 10 2004以后。并且需要安装有最新系统补丁。
当不满足系统版本要求时,屏幕分享功能无法使用,或者使用中会出现异常。
Windows 规格 - 版本号
符合要求的 Windows 版本:
  1. 2004
  2. 20H2
  3. 21H1
  4. 21H2
  5. 22H1
  6. 22H2
  7. 以此类推

1.2. 如何升级 Windows 10 版本?

Windows 设置 - 更新与安全
让 Windows 检查更新后,会出现“针对 Windows 10 的功能更新,版本 XXXX”的更新项目。
点击“安装”按钮或者“立即重新启动”,让 Windows 开始安装更新。
安装更新一般需要花10-20分钟,期间电脑需要重启。  

1.2.1. 升级时,C盘空间不够怎么办?

Windows 的升级一般需要10-20GB空闲空间,如果遇到因磁盘空间不足而不能升级系统版本的情况,请参考使用以下办法。

1.2.1.1. 使用系统的磁盘清理功能清理C盘:

  1. C盘右键 - 属性 - 磁盘清理 - 清理系统文件 - 按需要选择需要清理的项目Windows 在以往升级版本后会留下巨大的老版本文件(好几个GB)。可以考虑将其选中清理。

1.2.1.2. 先临时卸载部分软件

一些不常用的软件,特别是大型软件或者游戏,可以先考虑卸载。等 Windows 升级完成后,再重新安装回来。

1.2.1.3. 使用第三方工具清理磁盘

比如DISM++之类的工具。这类工具不做详细介绍了,有需要的小伙伴请自己搜索研究。使用时一定小心。

1.2.2. 不是最新版本,但无更新可用

请检查你所使用的 Windows 版本是否为 LTSC 版本。
如果是 LTSC 版本,则 Windows 无法自行更新到最新大版本。
目前微软官方没有提供简便的办法,所以只能请大家自行搜索民间的解决办法。

1.3. 系统版本符合要求,但还是无法使用屏幕分享时的解决办法

请尝试使用 Windows 的更新功能,安装最新补丁。
如果还是没有解决问题,请在客户端内发工单给我们。

2.分享时玩游戏不卡,但分享的画面卡

具体现象:玩游戏开启屏幕分享后,游戏玩起来不卡,但是我在KOOK内分享的画面很卡。  
请依次尝试以下办法:
1.Win10与Win11的用户,请关闭Windows系统的游戏模式。你可以按下Win键,然后输入“游戏模式”来快速定位设置入口:
2.降低游戏中的显卡(GPU)负载。可以依次尝试以下办法:
  • 降低一些游戏画质和/或分辨率。比如画质降低一档,分辨率降低一档。
  • 如果是高刷新率显示器(比如144Hz显示器)的用户,请尝试
                 a.如果游戏支持选择刷新率(比如守望先锋、Warframe),可以在游戏内将显示器刷新率下降1-2档,比如从144Hz下降到120Hz,然后看看此问题是否有改善。
                 b.如果游戏支持锁定fps上限,可以将其下调一些,比如从144Hz下调到120Hz,然后看看此问题是否有改善。
  • 如果是60Hz刷新率的显示器,请确保打开了垂直同步,或将帧率上限锁定在一个相对低的值。
  • 游戏内打开一些能节省GPU资源的功能,比如DLSS、FSR等。
3.如果在降低GPU负载后还是改善不大,则需要考虑降低CPU负载,可以尝试以下办法:
  • 如果使用的是4核以及以下的CPU,请在分享设置中选择分辨率720p,帧率15fps或30fps。
  • 检查下当前系统内有无高CPU占用的程序,比如后台查毒中的杀毒软件,或者Windows正在自动安装更新。如果有,请等待这些软件运行完毕,或者关闭他们。
  • 检查下CPU是否有过热,而导致降频,进而导致的CPU占用高。需要的话,请清理下散热器。

3.分享时玩游戏卡

  具体现象:玩游戏开启屏幕分享后,游戏玩起来卡,或者帧率有明显降低。  
请依次尝试以下办法:
  1. 直接对游戏进行捕获,而不是对屏幕捕获。
  2. 降低一些游戏画质和/或分辨率。比如画质降低一档,分辨率降低一档。
  3. 降低屏幕分享的分辨率,可以考虑选择720p。

4.分享时,CPU占用高

4.1正常的高CPU占用

目前的屏幕分享在使用时会使用CPU进行视频编码,所以会有明显CPU占用。比如在6核6线程的CPU上(举例:Ryzen R5 3500X、Core i5 9400F),多人语音时占用5-10%,屏幕分享开启后平均占用30%左右。这是正常现象。
对于这个情况,如果还想进一步降低CPU占用的话,可以考虑降低屏幕分享的分辨率和帧率。

4.2异常的高CPU占用

同时,也会有部分电脑遇到CPU占用异常高的问题,比如多人语音时,占用5-10%,屏幕分享开启后占用超50%。此时,请尝试以下办法:
  1. 降低屏幕分享的分辨率和帧率。
  2. 降低游戏的刷新率和分辨率。
  3. 重启下客户端。
  4. 尝试临时停用杀毒软件,观察下是否有改善。
  5. 如果显卡驱动比较老旧,尝试更新下显卡驱动。
  6. 可能遇到了我们未知的bug,等待后续版本修复... 如果你有时间,也欢迎联系我们客服反应情况,这对我们解决bug很有帮助。

4.2.1异常CPU占用判断速查表

因为CPU构架、型号、实际工作频率等变量非常多,所以以下表格数据主要适用于最近3年销售的台机CPU作判断参考。异常CPU占用阈值指的:当使用对应规格的CPU时,如果KOOK程序(语音中+开启屏幕分享)的CPU占用超过表内的数值,则表示KOOK出现了CPU占用异常。

5.分享的程序画面是黑屏

目前与小部分程序或游戏有兼容性问题。我们正在努力解决中,请等待后续更新。
但如果你熟悉OBS的话,可以尝试先用OBS捕获,然后分享OBS的预览窗口。

6.分享的画面会有破碎或者灰屏几秒的情况

大概率是出现了网络传输上的问题。可以尝试减低屏幕分享的分辨率和帧率,比如选择720p和30fps。
如果以上都没有解决你的问题,没关系,请直接通过【问题反馈】提交工单,会有专人为你解决所有问题哦。也期待您能给我们提出宝贵的建议和意见~        
Fray Fray
10 天前
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